Términos y Condiciones
1. Aceptación de los términos
Al acceder o utilizar los servicios de Voxia — incluyendo nuestro sitio web (voxia.lat), nuestros agentes de inteligencia artificial y cualquier otro servicio relacionado — aceptas quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos que no utilices nuestros servicios.
2. Descripción del servicio
Voxia desarrolla, implementa y comercializa agentes de inteligencia artificial como servicio (AIaaS). Estos agentes son sistemas automatizados capaces de sostener conversaciones con usuarios finales a través de canales digitales como WhatsApp, con el objetivo de atender consultas, procesar pedidos, brindar soporte y otras funciones según la configuración de cada cliente.
Voxia actúa como proveedor tecnológico. Los clientes empresariales que contratan nuestros servicios son responsables del uso que den a los agentes dentro de sus propias operaciones.
3. Partes
Estos Términos aplican a dos tipos de usuarios:
Clientes empresariales
Empresas o personas naturales que contratan los servicios de Voxia para desplegar agentes de IA en sus negocios.
Usuarios finales
Personas que interactúan con los agentes de IA operados por Voxia en nombre de sus clientes (compradores, pacientes, clientes, etc.).
Al interactuar con un agente de Voxia, el usuario final acepta estos Términos.
4. Uso permitido
Los servicios de Voxia deben utilizarse únicamente con fines lícitos y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:
- Usar los agentes de IA para enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas no autorizadas
- Intentar acceder, interferir o alterar el funcionamiento de los sistemas de Voxia
- Suplantar la identidad de otras personas o entidades
- Usar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que causen daño a terceros
- Intentar extraer, copiar o replicar la lógica, prompts o configuración de los agentes de Voxia
- Compartir información falsa o engañosa a través de los canales de los agentes
5. Naturaleza de los agentes de IA
Los agentes de Voxia son herramientas de inteligencia artificial. El usuario debe tener en cuenta:
- No son personas humanas. Los agentes son sistemas automatizados, aunque pueden mantener conversaciones en lenguaje natural.
- Pueden cometer errores. Las respuestas generadas por IA no siempre son perfectas. El usuario debe verificar información crítica con fuentes humanas cuando sea necesario.
- Tienen capacidades limitadas. Cada agente está configurado para funciones específicas.
- No prestan asesoría profesional. La información proporcionada no constituye asesoría legal, médica, financiera ni de ninguna otra índole profesional.
6. Propiedad intelectual
Todo el contenido de voxia.lat, incluyendo textos, logotipos, diseños, código fuente, modelos de agentes, flujos de conversación y demás elementos, son propiedad de Voxia o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso sin autorización expresa y escrita de Voxia.
7. Confidencialidad
Voxia trata como confidencial toda la información de sus clientes empresariales relacionada con sus operaciones, datos de clientes, estrategias de negocio y configuración de los agentes. Esta obligación se mantiene durante la vigencia del servicio y por un período de dos (2) años posterior a su terminación.
Del mismo modo, esperamos que los clientes empresariales traten como confidencial cualquier información técnica, metodológica o comercial de Voxia a la que accedan como parte de la prestación del servicio.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- Voxia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios.
- Voxia no garantiza que los servicios estarán disponibles de forma ininterrumpida o libre de errores.
- La responsabilidad total de Voxia ante un cliente empresarial no excederá el monto pagado por dicho cliente en los tres (3) meses previos al evento que dio origen al reclamo.
9. Disponibilidad del servicio
Voxia realizará esfuerzos razonables para mantener los servicios disponibles. Sin embargo, pueden existir interrupciones por mantenimiento programado, fallas técnicas, causas de fuerza mayor o decisiones de terceros (como Meta/WhatsApp, Anthropic u otros proveedores). Voxia no será responsable por dichas interrupciones.
10. Terminación
Voxia se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a sus servicios, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos o del contrato de servicios aplicable. El usuario también puede dejar de usar los servicios en cualquier momento.
11. Modificaciones
Voxia puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en voxia.lat. El uso continuado de los servicios después de dicha publicación constituye aceptación de los nuevos términos.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia que no pueda resolverse amigablemente será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de San Salvador, El Salvador.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: legal@voxia.lat
- Sitio web: voxia.lat
Estos Términos y Condiciones han sido redactados conforme al ordenamiento jurídico de El Salvador y las mejores prácticas para empresas de tecnología y servicios digitales.