Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Voxia es una empresa tecnológica que desarrolla, implementa y comercializa agentes de inteligencia artificial como servicio (AIaaS). Nuestros agentes operan sobre canales de mensajería como WhatsApp, correo electrónico y otros medios digitales, en nombre de nuestros clientes empresariales.

El presente documento explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información de los usuarios que interactúan con nuestros servicios, ya sea directamente a través de voxia.lat o a través de los agentes de IA que operamos para nuestros clientes.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que nos proporcionas directamente

Cuando te contactas con nosotros o contratas nuestros servicios, podemos recopilar:

• Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono)
• Información de tu empresa (nombre, giro, tamaño)
• Datos de facturación y pago
• Mensajes y comunicaciones que nos envíes

2.2 Información recopilada a través de nuestros agentes de IA

Cuando un usuario final interactúa con un agente de IA desplegado por Voxia en nombre de uno de nuestros clientes, podemos procesar:

• Mensajes de texto enviados al agente
• Número de teléfono u identificador del canal de mensajería
• Historial de conversación dentro de la sesión activa
• Datos proporcionados voluntariamente por el usuario (nombre, dirección de entrega, preferencias, etc.)

2.3 Información recopilada automáticamente

Al visitar voxia.lat recopilamos automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo y versión del navegador
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Datos de cookies y tecnologías similares

3. Cómo usamos tu información

Usamos la información recopilada para:

• Proveer, operar y mejorar nuestros servicios de agentes de IA
• Procesar y gestionar solicitudes, pedidos o consultas realizadas a través de los agentes
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta o los servicios contratados
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestros sistemas
• Analizar el rendimiento de los agentes y mejorar su calidad

4. Compartición de información

Podemos compartir información con terceros únicamente en los siguientes casos:

• Clientes empresariales de Voxia: los datos recopilados por un agente en nombre de un cliente son transmitidos a dicho cliente para que pueda cumplir el servicio solicitado.
• Proveedores de tecnología: utilizamos servicios de terceros como Meta/WhatsApp, Anthropic y proveedores de infraestructura en la nube. Estos acceden a los datos únicamente para prestarnos sus servicios y están sujetos a sus propias políticas de privacidad.
• Requerimientos legales: cuando la ley nos obligue o sea necesario para proteger nuestros derechos legales.

5. Retención de datos

Los datos de conversación de los agentes de IA se almacenan únicamente durante el tiempo necesario para completar la interacción o según lo acordado con el cliente empresarial. Los datos de clientes y prospectos de Voxia se retienen durante la vigencia de la relación comercial y hasta cinco (5) años después de su terminación, salvo obligación legal distinta.

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye el uso de conexiones cifradas (HTTPS/TLS), control de acceso basado en roles y revisiones periódicas de seguridad.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por internet es completamente seguro. Te recomendamos no compartir información sensible (contraseñas, datos bancarios completos) a través de nuestros canales de mensajería.

7. Tus derechos

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar qué información personal tuya tenemos almacenada
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Eliminación: solicitar la supresión de tus datos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en: privacidad@voxia.lat

8. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar contenido. Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

9. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, procederemos a eliminarlos de inmediato.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha de actualización. Te recomendamos revisarla regularmente.

11. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

• Correo electrónico: privacidad@voxia.lat
• Sitio web: voxia.lat

Esta Política de Privacidad fue redactada conforme a los principios generales de protección de datos personales aplicables en El Salvador y buenas prácticas internacionales.